V: Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn artikel bij aankomst?
A: : Als uw artikel beschadigd/defect aangekomen is, neem dan onmiddellijk contact met onze klantenservice op. U wordt doorverwezen naar een lid van ons aftersales-team die u zullen adviseren. Gelieve het het product niet gebruiken. Bewaar ook de originele verpakking. Als de verpakking beschadigd is, of als het open gemaakt is geweest en weer dicht geplakt, meld dit dan aan het team.
V: Hoe kan ik de product garantie activeren als mijn artikel/pak defect is?
A: Gelieve een email sturen [email protected]. Om een claim in te dienen, heeft ons garantieteam het volgende informatie nodig:
- Uw bestellingsnummer (dit staat onder uw Watersports Outlet rekening).
- Zoveel informatie mogelijk geven over hoe het probleem zich opgetreden heeft, waar de fout zich bevindt en waarvoor het product of pak gebruikt wordt. (Dit helpt ons om een duidelijke overleg te kunnen hebben met de fabrikant).
- Voeg enkele afbeeldingen toe die het probleem duidelijk illustreren, evenals een afbeelding van het item in zijn geheel (voor- en achterkant).
V: Hoe werkt het Garantieproces?
A: Na het verzamelen van de nodige gegevens. Ons garantieteam zal een claim indienen bij de agent/fabrikant die verantwoordelijk is voor het merk van het artikel. De garantie dekt alleen fabricagefouten. Na het verzenden van deze gegevens is de uitkomst van de claim geheel ter beoordeling van de fabrikant. Ze kunnen besluiten het artikel te repareren, te vervangen of te crediteren of ze kunnen het probleem niet geschikt achten voor garantiedekking. In het geval dat uw artikel niet onder de fabrieksgarantie valt, onderzoeken wij graag alternatieve oplossingen voor u, inclusief (door de gebruiker) betaalde reparatie.
Wetsuits & Droogpakken
V: Mijn wetsuit lekt. wat kan ik doen?
A: Als u tijdens het gebruik van u wetsuit een lekkage ervaren heeft, is het belangrijk om te bepalen waar en waardoor het pak lekt. Let op Flatlock-naden zijn niet waterdicht en laten langzaam water binnen. Een lekkend pak is het resultaat van ofwel een fabricagefout (gespleten zoom) of is het gevolg van een probleem met de pasvorm (een instroom van water door openingen zoals bij de nek of de ritssluiting). Houd er rekening mee dat lekken die optreden zijn, als gevolg van problemen met de pasvorm, niet onder garantie vallen. Alle lekkende pakken gaan door druktests om eventuele gebreken te identificeren, en bevestigen, voordat ze onder garantie kunnen vallen.
V: Mijn droogpak lekt. Wat kan ik doen?
A: Als een droogpak u niet droog houdt, vragen wij u het volgende te controleren voordat u contact met ons opneemt;
- De ritsen zijn volledig gesloten en op hun plaats vergrendeld tijdens het gebruik van het pak (ze kunnen stijf zijn als ze nieuw zijn).
- De afdichtingen bij het hals en polsen passen goed (er zijn geen openingen tussen de afdichting of de gebruiker).
- Draagt u iets ademend onder; katoen neemt al het vocht op.
Inflatables
V: Waarom lekt mijn SUP (Stand Up Paddleboard) bij het ventiel?
A: Lucht ontsnapt uit het klepgebied als het een beetje verkeerd uitgelijnd is of vastgedraaid moet worden. Dit is een veelvoorkomend probleem, maar het is niets om u zorgen over te maken. Het is super eenvoudig te regelen als onderdeel van uw SUP-onderhoudsregime, volg gewoon de onderstaande stappen:
- Haal uw SUP-reparatieset uit uw tas en zoek het ventielgereedschap.
- Verwijder de stofkap van het ventiel en maak het ventiel los met behulp van het ventielgereedschap.
- Draai de klep helemaal los en verwijder hem.
- Controleer of de O-ring op zijn plaats zit en of de veer op de pen werkt.
- Controleer de schroefdraad van het ventiel op eventuele andere obstructies.
- Schroef het ventiel handvast terug in uw SUP en werk af met het ventielgereedschap.
V: Is uw kajak kromgetrokken of is het materiaal ongelijk?
A: Soms kan de huid van gloednieuwe kajaks aan de blaas blijven kleven, dus als u de blaas volledig verwijdert en opblaast, worden eventuele plooien gladgestreken en wanneer u de blaas opnieuw installeert, wordt het probleem meestal opgelost.
V: Wat moet ik doen als mijn kajak lekt/leegloopt?
A: Het is nodig om te lokaliseren waar de kajak lekt. Als u de kleppen omschakelt en het lek verplaatst naar de tegenoverliggende blaas, dan is er een probleem met de klep, zo niet, dan is er mogelijk een probleem met de blaas zelf. Stuur ons een e-mail [email protected]. Ter attentie van het Garantieteam. Voeg zoveel mogelijk informatie toe samen met de volgende afbeeldingen. Deze zijn essentieel:
- Een volledige afbeelding van de kajak
- Een afbeelding van het serienummer
- Een afbeelding om te illustreren waar de kajak lekt (het kan nodig zijn om de leeglopende blaas te verwijderen om te zien waar deze lekt – meestal langs de naden).
V: Een van de geïntegreerde vinnen op mijn SUP is vervormd/verbogen?
A: Dit is geen fout, geïntegreerde SUP-vinnen zijn ontworpen om flexibel te zijn. Het zorgt ervoor dat ze stoer zijn, maar toch gemakkelijk weg te rollen met uw board. Af en toe kunnen ze hun vorm verliezen terwijl uw SUP opgeborgen is, dus het is de moeite waard om ze na lange tijd in de tas te controleren. Volg deze eenvoudige stappen indien en wanneer nodig:
- Gebruik een föhn of warm water om de vinnen te verwarmen. Dit maakt ze flexibel genoeg om te buigen.
- Buig de vinnen terug naar hun juiste vorm.
- Tijdens het afkoelen gebruik wat tape om de vinnen op hun plaats te houden.
- Als u graag weer op het water wilt gaan, gebruik dan wat koud water om het koelproces te versnellen.